よくあるご質問
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【紛失】キャッシュカード・通帳・証書・印鑑を紛失してしまった、または偽造・盗難の被害に遭った場合はどうすればよいですか？
直ちに下記までご連絡ください。
偽造・盗難被害に遭われた場合には警察にもお届けください。
◇平日8：45～17：00：口座開設店（または最寄店舗）
◇上記以外の日および時間帯：しんきんサービスセンター
→TEL：03-6433-1957（年中無休）
※番号のおかけ間違いにご注意ください。
ご連絡をいただき次第、不正に使用されないよう手続きを行います。
なお、電話での受付は仮受付となります。正式な事故届および再発行の手続きが必要となりますので、至急、口座開設店（または最寄店舗）へご本人さまがご来店ください。手続きにはお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
◎ご来店時に必要なもの
- 現在使用しているお届け印
- 通帳
- キャッシュカード
- 本人確認書類（顔写真付きの公的証明書：運転免許証、個人番号カードなど）
※犯罪収益移転防止法に基づき、本人確認や取引目的確認をする「取引時確認」をさせていただきます。詳細はこちら。
※口座開設店（または最寄店舗）へは、ご本人さまがご来店ください。
※ご来店前に、口座開設店（または最寄店舗）へ必要書類をご確認ください。
※現在使用しているお届け印を紛失された場合は、新しく使用する印鑑をお持ちください。
※照会状を郵送いたします。照会状が届きましたら、回答書に必要事項をご記入のうえ、同封の返信用封筒でご郵送ください。また、手続きの内容により、照会状郵送後、再度口座開設店にご来店をお願いする場合があります。
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【変更】現在使用しているお届け印・住所・氏名を変更する場合は、どのような手続きが必要ですか？各種変更の手続きは、口座開設店（または最寄店舗）で承ります。
ご来店前に口座開設店（または最寄店舗）へ必要書類をご確認のうえ、ご本人さまがお越しください。
【現在使用しているお届け印を変更したい場合】
◎ご来店時に必要なもの
- 現在使用しているお届け印
- 新しく使用する印鑑（シャチハタは使用できません）
- 本人確認書類（顔写真付きの公的証明書：運転免許証、個人番号カードなど）
※犯罪収益移転防止法に基づき、本人確認や取引目的確認をする「取引時確認」をさせていただきます。詳細はこちら。
【ご住所を変更したい場合】
◎ご来店時に必要なもの
- 現在使用しているお届け印
- 変更後の住所を確認できる本人確認書類（顔写真付きの公的証明書：運転免許証、個人番号カードなど）
※犯罪収益移転防止法に基づき、本人確認や取引目的確認をする「取引時確認」をさせていただきます。詳細はこちら。
※投資信託・債券などのお取引があるお客さまは、マイナンバーのお届けが必要となる場合があります。個人番号カードなどをご持参ください。
【氏名を変更したい場合】
◎ご来店時に必要なもの
- 現在使用しているお届け印
- 新しく使用する印鑑（シャチハタは使用できません）
- 通帳、証書、キャッシュカード
- 新氏名・旧氏名、現在の住所を確認できる本人確認書類（顔写真付きの公的証明書：運転免許証、個人番号カードなど）
※犯罪収益移転防止法に基づき、本人確認や取引目的確認をする「取引時確認」をさせていただきます。詳細はこちら。
※投資信託・債券などのお取引があるお客さまは、マイナンバーの届出が必要になります。個人番号カードなどをお持ちください。
※口座振替などの各種引落しや振込みについて、別途手続きが必要となる場合があります。詳しくは、支払先または振込先へご確認ください。
■変更手続きに関する注意事項
- 原則として、手数料はかかりません。
- 貸金庫や融資などのお取引があるお客さまは、別途手続きが必要となる場合があります。詳しくは、口座開設店へお問い合わせください。
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【キャッシュカード】キャッシュカードの暗証番号が分からなくなった場合はどうすればよいですか？暗証番号は、個人情報保護およびセキュリティ確保のため、お答えすることができません。
ご本人さまが口座開設店（または最寄店舗）へご来店のうえ、キャッシュカード再発行の手続きをお願いいたします。
ご来店前に、 口座開設店（または最寄店舗）へ必要書類をご確認ください。
◎ご来店時に必要なもの
- 現在使用しているお届け印
- 通帳
- キャッシュカード
- 本人確認書類（顔写真付きの公的証明書：運転免許証、個人番号カードなど）
※犯罪収益移転防止法に基づき、本人確認や取引目的確認をする「取引時確認」をさせていただきます。詳細はこちら。
※キャッシュカードの再発行には手数料がかかります。
→主な手数料のご案内※再発行には10日程度かかります。
※新しいキャッシュカードは、簡易書留で郵送します。
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【キャッシュカード】キャッシュカードが読み取れず使えなくなった場合はどうすればよいですか？ご本人さまが口座開設店（または最寄店舗）へご来店ください。
ご来店前に、口座開設店（または最寄店舗）へ必要書類をご確認ください。◎ご来店時に必要なもの
- 現在使用しているお届け印
- キャッシュカード
- 本人確認書類（顔写真付きの公的証明書：運転免許証、個人番号カードなど）
※犯罪収益移転防止法に基づき、本人確認や取引目的確認をする「取引時確認」をさせていただきます。詳細はこちら。
※破損、暗証番号失念などの事由による再発行には、手数料がかかります。
→主な手数料のご案内※再発行には10日程度かかります。
【通帳、キャッシュカードのお取扱いについてのお願い】
キャッシュカードや通帳の磁気ストライプは、他の磁気の影響を受けやすく、磁気ストライプが破損するとATMが情報を正しく読み取れず、使用できません。キャッシュカードを強い磁気の発する部分に近づけないようにお気を付けください。
主に磁気が使われているものとしては、携帯電話・スマートフォン、パソコン、テレビやAV機器、ハンドバッグ・財布等の磁気使用の留め具、磁気ネックレスなどがあります。また、キャッシュカードを曲げたり、強い衝撃を加えたり、水につけてしまうと故障の原因となります。
例えば、キャッシュカードをお財布 ごとズボンの後ろポケットに入れたままの状態を続けますと、キャッシュカードにゆがみが生じ、故障の原因となりますので、お気を付けください。→特にスマートフォンの影響により磁気が使えなくなる現象が多発しています。（PDF）
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【キャッシュカード】キャッシュカードの暗証番号を変更したい場合はどうすればよいですか？当金庫ATMで変更できます。
◎暗証番号変更に必要なもの
- 現在ご利用中のキャッシュカード
- 現在ご利用中の暗証番号
- 新しくご利用になる暗証番号
◆当金庫 ATM の稼働時間内であれば、平日・土曜・日祝（日祝稼働店のみ）とも、終日手続きいただけます。
→店舗・ATM のご案内◆手数料は無料です。
※生年月日や電話番号等を組み合わせた番号、「9999」など同一番号にはご変更できません。
※暗証番号を失念してしまった場合は変更できません。キャッシュカード再発行の手続きが必要となりますので、上記「3.【キャッシュ カード】キャッシュカードの暗証番号が分からなくなった場合はどうすればよいですか？」をご確認ください。
※生年月日、電話番号等、他人に推測されやすい暗証番号をお使いの場合には、すぐにご変更をお願いいたします。また、セキ ュリティ確保のため、暗証番号の定期的なご変更をお勧めいたします。
→推測されやすい暗証番号は今すぐご変更ください！（PDF）※当金庫職員・警察官などが、電話などで暗証番号をおたずねすることはございません。
→安全なお取引のために、特殊詐欺にご注意ください！閉じる
【口座開設】個人名義で口座を開設する場合、何が必要ですか？ご本人さまが、口座開設を希望される店舗へご来店ください。
ご来店前に、口座開設を希望される店舗へ必要書類をご確認ください。
◎ご来店時に必要なもの
- お届けいただく印鑑（シャチハタは使用できません）
- 預入れいただく現金
- 本人確認書類（顔写真付きの公的証明書：運転免許証、個人番号カードなど）
- 取引を行う目的（申告）
- ご職業（申告）
※犯罪収益移転防止法に基づき、本人確認や取引目的確認をする「取引時確認」をさせていただきます。詳細はこちら。
※口座開設は、原則としてご本人さまがご来店のうえでお手続きください。
※口座開設をお断りする場合があります。ご理解とご協力をお願いいたします。
※法人名義で口座開設したい場合は、「項番 11 【口座開設】法人名義で口座を開設する場合、何が必要ですか？」をご参照ください。
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【口座解約】口座を解約する場合は、どのような手続きが必要ですか？口座解約は、原則として口座開設店のみでのお取扱いとなります。
ご本人さまが口座開設店へご来店ください。
ご来店前に、口座開設店へ必要書類をご確認ください。
◎ご来店時に必要なもの
- 現在使用しているお届け印
- 通帳、証書
- キャッシュカード
- 本人確認書類（顔写真付きの公的証明書：運転免許証、個人番号カードなど）
※犯罪収益移転防止法に基づき、本人確認や取引目的確認をする「取引時確認」をさせていただきます。詳細はこちら。
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【相続】口座名義人が亡くなった場合はどうすればよいですか？ご相続の手続きが必要となります。
必要書類や手続きは、お取引内容により異なります。
相続人の方から、口座開設店（または最寄店舗）へお電話でご相談ください。
※相続の手続きが完了するまで、預金の払出しおよび預入れはできません。
※口座振替は停止となります。公共料金などのお支払いについては、別途手続きが必要です。
※故人口座での振込金受取りはできません。入金予定がある場合は、受取口座の変更手続きを行ってください。
※店頭の混雑状況や故人さまの取引内容によっては、当日のご解約手続きを完了できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※手続きの流れや必要書類等の詳細は「相続に関する手続きのご案内」をご参照ください。（本資料の記載内容はあくまでも一例であり、手続きの流れや必要書類等はお取引内容によって異なります。）
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【キャッシュカード】磁気キャッシュカードからICキャッシュカードへ切り替える場合はどうすればよいですか？ご本人さまが口座開設店（または最寄店舗）へご来店ください。
ご来店前に、口座開設店（または最寄店舗）へ必要書類をご確認ください。
◎ご来店時に必要なもの
- 現在使用しているお届け印
- 通帳
- キャッシュカード
- 本人確認書類（顔写真付きの公的証明書：運転免許証、個人番号カードなど）
※犯罪収益移転防止法に基づき、本人確認や取引目的確認をする「取引時確認」をさせていただきます。詳細はこちら。
※磁気キャッシュカードから IC キャッシュカードへの切替手数料は無料です。
※紛失、破損、暗証番号失念などの事由による再発行には、手数料がかかります。
→主な手数料のご案内閉じる
【キャッシュカード】キャッシュカードの1日あたりの利用限度額を変更したい場合はどうすればよいですか？利用限度額の引下げは、当金庫ATMで変更できます。
利用限度額の引上げについては、口座開設店（または最寄店舗）へご確認ください。
※多発する犯罪被害からお客さまをお守りするため、70歳以上で、長期間ATMを利用されていないお客さまについては、お取引を一部制限する場合があります。
◎ご来店時に必要なもの
- 現在使用しているお届け印
- 通帳
- キャッシュカード
- 本人確認書類（顔写真付きの公的証明書：運転免許証、個人番号カードなど）
※犯罪収益移転防止法に基づき、本人確認や取引目的確認をする「取引時確認」をさせていただきます。詳細はこちら。
※当金庫キャッシュカードの1日当たりのご利用限度額について（PDF）
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【口座開設】法人名義で口座を開設する場合、何が必要ですか？事業内容等確認後に口座を開設します。店頭での即日開設はできません。
◎ご来店時に必要なもの
- お届けいただく印鑑（シャチハタは使用できません）
- お預入れいただく現金
- 法人の登記事項証明書、実質的支配者を確認できる書類（株主名簿、決算書の別表など）
- 印鑑証明書
- ご来店された方の本人確認書類（顔写真付きの公的証明書：運転免許証、個人番号カードなど）
- ご来店された方の印鑑（シャチハタは使用できません）
- 取引を行う目的（申告）
- 実質的支配者の方の本人確認書類（顔写真付きの公的証明書：運転免許証、個人番号カードなど）
※犯罪収益移転防止法に基づき、本人確認や取引目的確認をする「取引時確認」をさせていただきます。詳細はこちら。
※代表者以外の方がご来店される場合は、代表者の方から委任状をいただくか、代表者の方へ電話確認をしております。ご協力をお願いいたします。
※口座開設をお断りする場合があります。ご理解とご協力をお願いいたします。
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【キャッシュカード】個人名義のキャッシュカードはコンビニATMで利用できますか？提携している全国の金融機関および一部のコンビニエンスストアなどに設置されているATMでご利用いただけます。
詳しくは、各提携金融機関のホームページをご確認ください。
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【キャッシュカード】法人名義のキャッシュカードはコンビニATMで使えますか？法人名義のキャッシュカードは、当金庫ATMのほか、全国の信用金庫、ゆうちょ銀行およびローソン銀行のATMでのみご利用いただけます。
恐れ入りますが、上記以外ではご利用いただけません。
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【IB】店頭へ行かずに残高や入出金明細を確認するにはどうすればよいですか？当金庫の普通預金口座をお持ちで、キャッシュカードを発行されている個人のお客さまは、「しんきん通帳アプリ」にて残高や入出金明細をご確認いただけます。
※「しんきん通帳アプリ」に切り替えた場合、これまで使用していた「紙通帳」はご使用いただけなくなります。
※振込等の各種手続きをインターネットから行いたい場合は、口座開設店にてインターネットバンキングサービスの利用手続きをお願いいたします。
→個人インターネットバンキング
→法人インターネットバンキング※口座開設直後はインターネットバンキングサービスをご利用いただけない場合があります。
※法人インターネットバンキングのご利用には、別途月額利用料がかかります。
→主な手数料のご案内※個人事業主のお客さまは法人インターネットバンキングでのご契約となります。
※個人・法人に関わらず、振込等の手続きには手数料がかかります。
→主な手数料のご案内閉じる
【代理人】口座名義人に代わって現金の払出しや振込みの手続きをするにはどうすればよいですか？入院などの事情により口座名義人さまのご来店が難しい場合に限り、代理人の方による手続きが可能です。
ご来店前に、口座開設店（または最寄店舗）へ必要書類をご確認ください。◎ご来店いただく際に必要なもの
- 口座名義人の現在使用しているお届け印
- 口座名義人の通帳
- 口座名義人のキャッシュカード
- 口座名義人ご本人さまおよび代理人の方の本人確認書類（顔写真付きの公的証明書：運転免許証、個人 番号カードなど）
- 口座名義人ご本人さまが記入した委任状（記入日から14日以内のもの）
※犯罪収益移転防止法に基づき、本人確認や取引目的確認をする「取引時確認」をさせていただきます。詳細はこちら。
※手続きの内容やお取引状況によっては、口座名義人ご本人さまに対して、お電話による意思確認をさせていただく場合がございます。
※委任状の書式は問いませんが、当金庫でお手続きいただく際は下記PDFファイルを印刷またはご参照いただき、ご利用ください。
→委任状（PDF：95KB）、委任状記入例（PDF：136KB）閉じる
【振込】取引先から売上代金や家賃等を振り込んでもらう口座（代金受取口座）を、足立成和信用金庫の口座に変更するにはどうしたらよいですか？お客さまより売上代金や家賃等を振り込んでもらうようお願いしているお取引相手さまに対して、「振込口座変更のお知らせ」を文書でお渡し（送付）いただき、振込先口座を変更いただくようご連絡ください。
なお、売上代金や家賃等の受取口座を当金庫の普通預金口座（または当座預金口座）へ変更したい場合は、下記にひな型Word文書（docxファイル）をご用意しております。
【日付・貴事業者名（お客さま氏名）・新利用口座】等を編集してご活用ください。「振込口座変更のお知らせ」のひな型について（取引事業者様向け）
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金融機関コード・支店コードや営業時間など、足立成和信用金庫の店舗情報を知りたい足立成和信用金庫の金融機関コードは「1327」です。
支店コードや営業時間は「店舗・ATMのご案内」ページよりご確認ください。
※貸金庫の有無および貸金庫利用可能時間についても「店舗・ATMのご案内」ページよりご確認いただけます。
なお、貸金庫のご利用には所定の手続きが必要です。
→貸金庫のご案内※各種手続きに必要な書類や取扱方法は、お取引状況により異なる場合があります。ご来店前に、口座開設店へご確認ください。
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